Tratamiento de datos personales

Quién responde por tus datos

Escribe a ese correo para cualquier cosa relacionada con tus datos. Es el mismo canal para consultar, corregir o pedir que los borremos.

Qué datos pedimos

Solo lo necesario para llevarte el pedido:

• Nombre y apellido — para saber a quién entregar
• Celular — para que la transportadora te ubique
• Dirección y ciudad — para el despacho
• Correo electrónico — para confirmarte el pedido y avisarte cuando salga
• Indicaciones de entrega, si las escribes

No pedimos ni guardamos datos de tu tarjeta. Cuando pagas en línea, esos datos los recibe directamente Wompi, la pasarela de Bancolombia. Nosotros nunca los vemos.

Tampoco pedimos datos sensibles: ni de salud, ni origen étnico, ni orientación política, religiosa o sexual. Si nos los escribes por tu cuenta en el campo de indicaciones, no los usamos para nada y no tienes obligación de darlos.

Para qué los usamos

• Procesar, cobrar y despachar tu pedido
• Escribirte sobre ese pedido: confirmación, número de guía, novedades de la entrega
• Atender lo que preguntes, y la garantía si aplica
• Cumplir las obligaciones contables y tributarias que nos exige la ley

No te vamos a mandar publicidad por haber comprado. Solo se la mandamos a quien nos la pide aparte, como se explica abajo, y decir que no nunca afecta tu compra.

Si te suscribes a nuestros correos

En la ventana de bienvenida de la tienda puedes dejarnos tu nombre, apellido, correo y, si quieres, tu celular, a cambio de un código de descuento. Ahí, solo si marcas la casilla «Quiero recibir por correo mi código y las promociones y lanzamientos de BIO-SETA», usamos esos datos para:

• Mandarte tu código de bienvenida
• Avisarte de promociones, descuentos y productos nuevos de BIO-SETA
• Enviarte contenido sobre los hongos y cómo se usan

Guardamos que marcaste la casilla, la fecha y desde qué página lo hiciste, porque la ley nos pide poder demostrar tu autorización. Cada correo trae un enlace para darte de baja, y también puedes pedirlo escribiéndonos: desde ese momento no te volvemos a escribir con promociones. Tus datos no se venden ni se prestan a nadie.

Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para que el pedido llegue:

• La transportadora — tu nombre, celular y dirección, para entregarte
• Wompi (Bancolombia) — si pagas en línea, para procesar el cobro
• Cloudflare y Resend — la infraestructura donde vive la tienda y desde donde salen los correos, actuando por encargo nuestro

No vendemos tus datos a nadie, ni los entregamos a terceros para que te ofrezcan cosas.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas relación comercial con nosotros y por el tiempo que la ley exige conservar los soportes de una venta. Después de eso, se eliminan — o antes, si nos lo pides y no hay una obligación legal que nos lo impida. Los datos de quien se suscribió a nuestros correos se guardan mientras siga suscrito; si te das de baja, dejamos de usarlos para promociones.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y gratis:

• Conocer qué datos tuyos tenemos
• Actualizarlos o corregirlos si están errados o incompletos
• Pedir que los borremos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos
• Revocar la autorización que nos diste
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si crees que no estamos cumpliendo

Escríbenos a [email protected] y respondemos en los plazos que fija la ley: diez días hábiles para una consulta y quince para un reclamo, prorrogables si hace falta, avisándote.

Sobre el registro en la SIC

El Registro Nacional de Bases de Datos no nos aplica: el Decreto 090 de 2018 excluyó expresamente de esa obligación a las personas naturales. El resto de la Ley 1581 sí nos aplica, y es lo que está escrito arriba.

Vigente desde el 18 de septiembre de 2026. Si cambiamos algo importante, lo publicamos aquí con su nueva fecha.